Zabbix Enterprise サポート＆サブスクリプション プラチナは、最上位グレードのZabbix公式サポートです。
お問合せやインシデントの対応は24時間365日かつ無制限に可能で、平日日中帯だけでなく夜間や休日もサポート対応を受けることができます。
Support & Subscription PLATINUM
24時間365日のZabbix公式サポート
Zabbix Enterpriseサポート＆サブスクリプションのメリット
Zabbix Enterpriseサポート＆サブスクリプションをご購入いただくことにより下記のメリットがあります。
- ソースコードの細部まで理解し、日々お客様の数々の問題を解決しているZabbixエンジニアが直接、ご質問に解答します
- マニュアルやソースコードを調査する手間を削減することができ、Zabbixの導入と運用中に発生する課題、疑問を迅速に解決します
- すべてのサポートレベルにはZabbixの操作や利用に関するお問い合わせからZabbixのバグ修正や機能の改善要望も含まれているため、Zabbixを利用するにあたって発生する課題をトータルにサポートします
公式サポートのメリット
公式サポートを利用することにより下記のメリットがあります。
- サポートサービス経由で報告されたバグや改善要望はZabbix本体のソースコードに取り込まれます
- 取り込まれた修正は以降のマイナーバージョン、メジャーバージョンにも引き継がれ、通常のサポートサービスで保証を受けることができます
- 独自修正による追加コストやベンダー依存を避けることができ、長期的な管理コストの増加を防ぐことができます
- Zabbix Japan LLCへのバグ報告、改善要望はZabbixソフトウェアの改善となり、長期的なZabbixの発展につながります
基本項目
Zabbixサーバー1台
| Zabbixエージェント | 無制限 |
| Zabbixプロキシ | 〇 |
| Zabbixサポートシステムへのアクセス | 〇 |
| Zabbix Enterpriseカスタマーポータルへのアクセス | 3名 |
| ナレッジベースへのアクセス | 〇 |
| 各種OS向けエージェントパッケージの提供 | 〇 |
| Zabbix設定バックアップツールの提供 | 〇 |
| Zabbix Enterpriseユーティリティのダウンロード | 〇 |
| 各種ツールのダウンロード | 〇 |
- プロキシを利用する場合、ご契約のZabbixサーバーに接続されているZabbixプロキシの台数分プロキシオプションの契約が必要です。また、ZabbixサーバーとZabbixプロキシのサポートレベルは同一であることが必須です。
- プロキシのみのサポート購入はできません。
技術問い合わせサポート
| 年間インシデント数 | 無制限 |
| 技術問い合わせ担当者数 | 3名 |
| サポート対応時間 | 24時間365日 |
| インストール、操作設定方法の問い合わせ | 〇 |
| 問題の調査と解析 | 〇 |
| バグの優先的な対応とソースコード修正 | 〇 |
- 日本時間の平日営業時間内(9:00-18:00)は日本語による対応、その他の時間は英語による対応となります。
- 記載のサポート初期対応時間は優先度中から最高レベルの際に保証される初期対応時間ですが、可能な限り早い対応をします。初期対応時間の詳細はZabbix技術サポート規約をご確認下さい。
トレーニング
| 入門トレーニングの無料参加 | 3名/年 |
| ショートトレーニングの無料参加 | 〇 |
仮想アプライアンス
| 仮想アプライアンスの利用権 | 1台 |
| アプライアンスファームウェア(OS,Zabbix)のダウンロード | 〇 |
各種プラグイン・ツール
Zabbix Japan LLCによりクローズドソースとしてリリースされているツール・プラグインをご利用いただけます。
| Zabbix設定バックアップツール |
| Zabbix設定バックアップ同期ツール |
| イベントCSVエクスポートツール |
| Zabbix用SNMPトラップフォーマッタ |
| 警子ちゃん通知プラグイン |
| パトライト通知プラグイン |
| HipChat通知プラグイン |
| Slack通知プラグイン |
| USBスピーカー通知プラグイン |
| SMTP Auth対応日本語メール送信プラグイン |
| Zabbix API用PHPライブラリ |
| Zabbix API用Pythonライブラリ |
よくあるご質問（FAQ）
ゴールドサポートとプラチナサポートの違いを教えてください。
ゴールドサポートは「平日営業時間内（日本語対応）」、プラチナサポートは「24時間365日（夜間休日は英語対応）」となります。
日中の運用や構築フェーズにおける仕様確認、バグ調査といった通常の技術相談であれば、ゴールドサポートの対応時間内で十分にカバーが可能です。
多くの日本企業において、ゴールドサポートが選ばれている理由は何ですか？
「問い合わせ回数が無制限」「Webセミナー形式のトレーニング特典」というエンジニアに不可欠なサポート内容が、ゴールドサポートにもすべて含まれているためです。
日本語で円滑にコミュニケーションが取れる日中の時間帯に高密度の技術支援を受けられる点から、コストパフォーマンスと確実性を重視する多くの企業でゴールドサポートが選ばれています。
Zabbix保守サポートのサポートレベルを契約後に変更することはできますか？
はい、可能です。
契約更新のタイミングにて、システムの監視要件や社内エンジニアの運用体制の変化に合わせて、サポートレベルの変更を柔軟に行っていただけます。
Zabbixの設計・構築フェーズにおいて、ゴールドサポートでも十分な支援を受けられますか？
はい、十分に可能です。
設計・構築時の設定方法や技術的な疑問へのQ&A対応は、主に日中の平日営業時間内に行われるため、ゴールドサポートでも回数無制限で専門エンジニアの手厚い技術支援をご活用いただけます。
サポートプランの選定にあたり、事前の技術相談や見積もり調整は可能ですか？
はい、承っております。
お客様のZabbix環境の規模や、夜間休日の監視運用体制（システム停止時の許容時間）をお伺いした上で、プラチナサポートが必要不可欠か、あるいはゴールドサポートで十分に要件を満たせるかを、技術的な観点から客観的にアドバイス・ご提案いたします。
販売価格（税抜）
- Zabbix Enterprise サポート＆サブスクリプション プラチナ
- 1,996,000 円/年
- サーバー冗長オプション
- 1,397,200 円/年
- プロキシオプション
- 399,200 円/年
※ 価格はZabbixサーバー 1台あたりの費用です。
※ サーバー冗長化オプションは冗長化（Active-Active）構成となっている場合に購入が必要です。
※ サーバー冗長化オプション、プロキシオプションの価格は、1台目の場合の費用です。
