Zabbix Japan LLCが提供する公式サポート

ソフトウェアのソースコードを詳細まで熟知しているZabbixエンジニアにZabbixに関する
技術的なお問い合わせをいただき、問題解決をお手伝いをするサービスです。

Zabbix Enterpriseサポートとは、製品のソースコードを詳細まで熟知しているZabbixエンジニアが直接ご質問に回答し、問題解決をお手伝いする、Zabbixの公式サポートです。Zabbixサーバー、Zabbixプロキシサーバー単位の年間サポートとなっており、監視対象デバイス数に依存しないため監視対象数が増えた場合でも価格が変動することがありません。ランニングコストを大幅に削減することができ、将来のコスト見積もりも簡単です。
マニュアルやソースコードを調査する手間を削減することができ、Zabbixの導入と運用中に発生する課題、疑問を迅速に解決します。

Zabbix Enterpriseサポートのメリット

ZabbixのソースはZabbix LLCによって開発、管理されています。Zabbixの公式サポートをご購入いただくことにより下記のメリットがあります。

  • ソースコードの細部まで理解し、日々お客様の数々の問題を解決しているZabbixエンジニアが直接、ご質問に回答します。
  • マニュアルやソースコードを調査する手間を削減することができ、Zabbixの導入と運用中に発生する課題、疑問を迅速に解決します。
  • すべてのサポートレベルにはZabbixの操作や利用に関するお問い合わせからZabbixのバグ修正や機能の改善要望も含まれているため、Zabbixを利用するにあたって発生する課題をトータルにサポートします。
  • サポートサービス経由で報告されたバグや改善要望はZabbix本体のソースコードに取り込まれます。
  • 取り込まれた修正は以降のマイナーバージョン、メジャーバージョンにも引き継がれ、通常のサポートサービスで保証を受けることができます。
  • 独自修正による追加コストやベンダー依存を避けることができ、長期的な管理コストの増加を防ぐことができます。
  • Zabbix LLCへのバグ報告、改善要望はZabbixソフトウェアの改善となり、長期的なZabbixの発展につながります。

Zabbix Enterpriseサポートのサポート種別

シルバーサポート

安価に利用できるZabbix公式サポート

低価格でご利用いただけるサービスグレードです。お問合せやインシデントの受付は年間8回まで可能で、Zabbix運用におけるさまざまな課題をサポートします。

ゴールドサポート

お問合せ回数無制限のZabbix公式サポート

お問合せやインシデントの受付は無制限に可能で、Zabbixエンジニアの遠隔操作による問題解決(リモートトラブルシューティング)を受けることができます。

プラチナサポート

24時間365日のZabbix公式サポート

お問合せやインシデントの対応は24時間365日かつ無制限に可能で、Zabbixエンジニアの遠隔操作による問題解決(リモートトラブルシューティング)ならびにリモートまたはオンサイトにてお客様が実際にインストールしたZabbixの監査・パフォーマンスチューニングを受けることができます。

 

Zabbix Enterpriseサポートを包含
お客様のZabbix環境を把握した上でサポートを実施する
まるごとおまかせZabbix「安心Z」

お客様のZabbix環境を把握した上で、アークシステムのエンジニアが保守サポートを行います。Zabbix Enterpriseサポートをベースとし、お客様環境で起こる特有の問題・課題をアークシステムのエンジニアリング力とZabbix Japan LLCのノウハウで迅速に解決します。

安心Z スタンダード

シルバーサポート+お客様環境特有の課題も解決

お客様のZabbix環境を把握した上で、アークシステムのエンジニアが保守サポートを行います。お問合せやインシデントの受付は年間8回まで可能で、お客様環境で起こる特有の問題・課題をアークシステムのエンジニアリング力とZabbix Japan LLCのノウハウで迅速に解決します。

安心Z アドバンスト

ゴールドサポート+お客様環境特有の課題を解決

お客様のZabbix環境を把握した上で、アークシステムのエンジニアが保守サポートを行います。お問合せやインシデントの受付は無制限に可能で、お客様環境で起こる特有の問題・課題をアークシステムのエンジニアリング力とZabbix Japan LLCのノウハウで迅速に解決します。


株式会社アークシステムはZabbix Japan LLCの認定パートナー企業です。
Zabbixに関する製品・サービスの販売に加え、Zabbix関連サービスの提供をしています。
(2018年度からZabbix認定パートナー幹事企業の1社として活動しています。)

運用管理技術のプロフェッショナルであるアークシステムが
Zabbix環境におけるさまざまな課題を解決いたします

当社の価値はお客様のビジネスを支える高度なIT技術や運用基盤の提供にあります。
お客様の課題や問題意識を受け止め、IT戦略/企画の立案、実行性のある計画作成から運用整備とデリバリーまで、さまざまな形態のサービス提供をしています。これまで培った運用管理技術とZabbix技術の豊富なノウハウと実績をもとに、実運用に耐えうる高品質なZabbix環境の構築や課題解決をいたします。