対応できます。お客様先へ随伴した形でのご支援も対応いたします。お客様への提案でも当社が納品まで対応いたします。
よくあるご質問
アプライアンス製品を利用したいのですが、監視設定の作業が不安です。
アークシステムでは「Zabbix Enterprise Appliance 構築ソリューション」を提供しています。Zabbixアプライアンスに監視設定の追加、保守サポート、マニュアル、トレーニングが同梱されたスタートアップパッケージです。
ご記入頂いたヒアリングシートをもとに、Zabbix Japan LLCの推奨する監視設定を行った状態で納品させていただきますので、監視設定に不安があるお客さまもスムーズに監視を始めることができます。
Zabbix Enterprise Appliance 構築ソリューションについての詳細は、こちらのページをご確認ください。
Zabbixアプライアンス製品のバージョンアップはできますか。
保守サポートをご契約いただくことで、バージョンアップができます。
Zabbixのバージョンは、LTSのバージョンのみとなります。ポイントリリースではサポート期間が短いため対応しておりません。
なお、ハードウェアの耐用年数を過ぎている場合は、再度Zabbixアプライアンスを購入いただく形をお勧めしています。
アプライアンスとパッケージ版で機能に違いがありますか？
アプライアンスの場合、データベースの安定化の為、監視データの保存期間をZabbixのWeb画面から設定、変更することができません。
その他の点につきましては、通常のZabbixと同じ機能がご利用いただけます。
Zabbixアプライアンスの場合、保守サポート購入は必須ですか。
初年度のサポートは必須です。翌年度以降は任意となりますがハードウェア故障時のセンドバック対応ができなくなるため、継続したご契約をお勧めしています。
Zabbixアプライアンス製品の貸出はできますか。
評価機の貸し出しができます。
貸し出し期間は2週間となります。貸し出しをご希望の場合は、当社までお問い合わせください。お申し込み状況によりご希望の貸し出し開始スケジュールに添えない可能性ございます。あらかじめご了承ください。
Zabbixアプライアンスは、発注後、納期はどれくらいかかりますか。
Zabbixアプライアンスの在庫がある場合、ご発注後、５～10営業日で納品ができます。
Zabbix保守サポートにはどのようなメニューがありますか。
アークシステムでは「Zabbix Enterprise サポート＆サブスクリプション」と「まるごとおまかせZabbix 保守サポートサービス」という2種類のサポートを提供しています。
各サポートの詳細は、こちらのページをご確認ください。
自社で構築したZabbix環境もサポート契約することは可能ですか。
お客様構築のZabbixでも、随時ご契約いただけます。
構築したシステム構成を添えてお申し込みください。ヘルプデスクから障害対応、必要に応じてZabbix Japan LLCとの連携まで対応いたします。
インシデント数を使い切りました。追加で購入できますか。
再度Zabbix保守サポート（シルバー）をご購入いただくか、ゴールドサポート以上のご契約をいただく形で引き続きインシデントのご利用ができます。
ただし、1インシデント単位での販売は行っておりませんので、ご了承ください。
